Beschwerde und Einspruch
Ihre Beschwerden über unsere Tätigkeiten oder ein von uns zertifiziertes Produkt sowie Ihre Einsprüche gegen unsere Entscheidungen bewerten wir unparteiisch und innerhalb festgelegter Fristen.
Wie funktioniert es?
Ihre Beschwerden und Einsprüche werden in den folgenden Schritten bewertet.
- 1
Anfrage
Sie übermitteln Ihre Meldung über das Formular auf dieser Seite, per E-Mail, telefonisch oder schriftlich.
- 2
Prüfung
Ihre Meldung wird erfasst und von Personen ohne Bezug zur Angelegenheit unparteiisch geprüft.
- 3
Antwort
Die Eingangsbestätigung erhalten Sie spätestens innerhalb von 1 Woche, das Ergebnis spätestens innerhalb von 1 Monat schriftlich.
Beschwerde oder Einspruch?
- Beschwerde: Mitteilung der Unzufriedenheit mit den Tätigkeiten von İNTEGRA96 oder einem von İNTEGRA96 zertifizierten Produkt.
- Einspruch: Antrag auf erneute Bewertung einer Entscheidung von İNTEGRA96 (Verweigerung eines Zertifikats, Aussetzung, Zurückziehung, Einschränkung des Geltungsbereichs, Inspektionsergebnis). Sie können innerhalb von 1 Monat nach Mitteilung der Entscheidung Einspruch einlegen.
Beschwerdeverfahren
| Schritt | Maßnahme | Frist |
|---|---|---|
| 1 | Die Beschwerde wird erfasst; es wird festgestellt, ob sie berechtigt ist und in unseren Verantwortungsbereich fällt. | Am Tag des Eingangs |
| 2 | Der Eingang der Beschwerde und das weitere Vorgehen werden Ihnen schriftlich mitgeteilt. | Spätestens 1 Woche |
| 3 | Die Beschwerde wird untersucht; erforderlichenfalls wird eine Korrekturmaßnahme eingeleitet. | — |
| 4 | Das Ergebnis und die getroffenen Maßnahmen werden Ihnen schriftlich mitgeteilt. | Spätestens 1 Monat nach Eingang |
| 5 | Akzeptieren Sie das Ergebnis nicht, wird Ihre Beschwerde zu einem Einspruch. | — |
Bei einer Beschwerde zu einem zertifizierten Produkt wird der Zertifikatsinhaber informiert und erforderlichenfalls eine Überwachung eingeleitet. Bei einer Nichtkonformität mit Auswirkungen auf die Sicherheit von Leib und Leben oder Sachwerten wird die Zertifizierungsentscheidung neu bewertet und die befugnisgebende Behörde informiert.
Einspruchsverfahren
| Schritt | Maßnahme | Frist |
|---|---|---|
| 1 | Der Einspruch wird erfasst. | — |
| 2 | Der Ausschuss zur Bewertung von Beschwerden und Einsprüchen wird einberufen; es wird bestätigt, dass die Mitglieder keinen Bezug zur angefochtenen Entscheidung haben. | Unverzüglich |
| 3 | Der Ausschuss tritt zusammen und prüft den Einspruch. | Spätestens 1 Woche |
| 4 | Der Ausschuss gibt seine Entscheidung bekannt. | Spätestens 1 Monat |
| 5 | Die Entscheidung wird Ihnen schriftlich mitgeteilt. | 1 Woche |
Die Entscheidung des Ausschusses ist für unsere Organisation endgültig. Nach dieser Entscheidung oder bei Überschreitung der genannten Fristen können Sie sich an die Akkreditierungsstelle oder das zuständige Ministerium wenden.
Unsere Grundsätze
- Eine Beschwerde oder ein Einspruch führt zu keinerlei Benachteiligung des Einreichenden.
- Niemand, der an der Entscheidung oder Bewertung, gegen die Einspruch erhoben wird, beteiligt war, darf an der Bewertung dieses Einspruchs mitwirken.
- Bei einer Beschwerde über einen Mitarbeiter darf dieser nicht an der Bewertung mitwirken und hat keinen Zugriff auf den Beschwerdevorgang.
- Alle am Verfahren Beteiligten halten die Grundsätze der Unparteilichkeit und Vertraulichkeit ein.