Şikâyet ve İtiraz
Faaliyetlerimiz veya belgelendirdiğimiz bir ürün hakkındaki şikâyetlerinizi ve verdiğimiz kararlara itirazlarınızı tarafsız biçimde, belirli süreler içinde değerlendiririz.
Nasıl çalışır?
Şikâyet ve itirazlarınız aşağıdaki adımlarla değerlendirilir.
- 1
Talep
Bildiriminizi bu sayfadaki formla, e-posta, telefon veya yazılı olarak iletirsiniz.
- 2
İnceleme
Bildiriminiz kaydedilir; konuyla ilişkisi olmayan kişilerce tarafsız biçimde incelenir.
- 3
Yanıt
Alındı bildirimi en geç 1 hafta, sonuç en geç 1 ay içinde size yazılı olarak iletilir.
Şikâyet mi, itiraz mı?
- Şikâyet: İNTEGRA96’nın faaliyetlerine veya belgelendirdiği bir ürüne ilişkin memnuniyetsizlik bildirimi.
- İtiraz: İNTEGRA96’nın verdiği bir karara (belge verilmemesi, askıya alma, geri çekme, kapsam daraltma, muayene sonucu) karşı yeniden değerlendirme talebi. Karar size bildirildikten sonra 1 ay içinde itiraz edebilirsiniz.
Şikâyet süreci
| Adım | İşlem | Süre |
|---|---|---|
| 1 | Şikâyet kaydedilir; geçerli olup olmadığı ve sorumluluk alanımıza girip girmediği belirlenir. | Alındığı gün |
| 2 | Şikâyetin alındığı ve yürütülecek süreç size yazılı olarak bildirilir. | En geç 1 hafta |
| 3 | Şikâyet araştırılır; gerekiyorsa düzeltici faaliyet başlatılır. | — |
| 4 | Sonuç ve alınan önlemler size yazılı olarak bildirilir. | Alındığı tarihten itibaren en geç 1 ay |
| 5 | Sonucu kabul etmezseniz şikâyetiniz itiraza dönüşür. | — |
Belgelendirilmiş bir ürüne ilişkin şikâyette belge sahibi bilgilendirilir ve gerekiyorsa gözetim başlatılır. Can ve mal güvenliğini etkileyen bir uygunsuzlukta belgelendirme kararı yeniden değerlendirilir ve yetkilendirici otorite bilgilendirilir.
İtiraz süreci
| Adım | İşlem | Süre |
|---|---|---|
| 1 | İtiraz kaydedilir. | — |
| 2 | Şikâyet ve İtiraz Değerlendirme Komitesi toplantıya çağrılır; üyelerin itiraz konusu kararla ilişkisi bulunmadığı teyit edilir. | Derhal |
| 3 | Komite toplanır ve itirazı inceler. | En geç 1 hafta |
| 4 | Komite kararını bildirir. | En geç 1 ay |
| 5 | Karar size yazılı olarak bildirilir. | 1 hafta |
Komite kararı kuruluşumuz bakımından nihaidir. Bu karardan sonra veya belirtilen süreler aşıldığında Akreditasyon Kurumuna ya da ilgili Bakanlığa başvurabilirsiniz.
İlkelerimiz
- Şikâyet veya itiraz, sahibine karşı hiçbir ayrımcı uygulamaya yol açmaz.
- İtiraz konusu kararın verilmesinde veya değerlendirmesinde görev almış hiç kimse o itirazın değerlendirilmesinde görev alamaz.
- Bir personelle ilgili şikâyette, ilgili personel değerlendirmede görev alamaz ve şikâyet kaydına erişemez.
- Süreçte görev alanlar tarafsızlık ve gizlilik ilkelerine uyar.