القواعد والوثائق

فيما يلي ملخصات برامجنا. ويمكن الحصول على النص الكامل للبرامج من İNTEGRA96.

• يُراجَع طلبكم من حيث دخوله ضمن نطاقنا، وتوافر الموظفين الأكفاء والمعدات المناسبة، ومن حيث الحياد.
• يُعدّ عرض سعر مكتوب للطلب المقبول؛ ولا يجوز لمن أعدّ العرض أن يكون صاحب القرار في ذلك الملف.
• لا يبدأ التقييم قبل توقيع العقد. ويُتفق معكم قبل العقد على مسائل مثل قاعدة القرار والاختبار الإتلافي.
• يُرفض الطلب مع بيان الأسباب إذا كان خارج النطاق، أو لم يتوافر موظفون أكفاء أو معدات مناسبة، أو وُجد خطر غير مقبول على الحياد، أو سبق التقدم بطلب لجهة مُخطَرة أخرى للمنتج نفسه.

تُبلَّغ القرارات كتابياً مع بيان حق الاعتراض، وتُحال إلى السلطة المانحة للتفويض. ويمكن التحقق من الحالة الراهنة للشهادات عبر صفحة التحقق من الشهادة.

• الرسوم مستقلة عن نتيجة التقييم. لا تُطبَّق رسوم مرتبطة بقرار المطابقة أو بعدد الشهادات أو بنتيجة إيجابية.
• تُطبَّق الرسوم على جميع العملاء ضمن النطاق نفسه وفق الأسس ذاتها.
• في حال التقييم الذي ينتهي بنتيجة غير ناجحة، تُستوفى الرسوم بقدر العمل المُنجز. وتُحتسب رسوم إعادة الاختبار وإعادة التفتيش والزيارات الميدانية الإضافية بشكل منفصل، ويُبلَّغ بها في مرحلة عرض السعر.
• لا يجوز أن تستند الخصومات إلا إلى معايير موضوعية محددة مسبقاً، مثل الحجم أو تعدد المنتجات أو مدة العقد.
• لا يؤثر عدم السداد في نتيجة التقييم؛ وقد لا تُسلَّم الشهادة قبل سداد المبلغ المنصوص عليه في العقد.

المصدر: T.04 تعليمات التسعير. تُبلَّغ الرسوم الحالية في عرض السعر.

لا تُستخدم العلامة أو الرقم إلا للنشاط المشمول بها وطوال مدة سريان النطاق. القواعد الخاصة بحاملي الشهادات:

• لا تُستخدم علامات İNTEGRA96 وعلامات الاعتماد إلا للمنتج الحاصل على الشهادة وللطراز/النوع المذكور فيها؛ ولا يجوز تعميمها على منتجات خارج النطاق.
• لا يجوز استخدام العلامة بطريقة توحي بأن İNTEGRA96 قد صادقت على المنتج؛ فـ İNTEGRA96 لا تصادق على المنتج، بل تقيّم مطابقته.
• في حال تعليق الشهادة أو سحبها أو انتهاء صلاحيتها، يُوقَف استخدام العلامة فوراً وتُحدَّث المواد الترويجية.
• لا يجوز نسخ الشهادة جزئياً؛ ولا تُنسخ إلا كاملةً مع ملاحقها.
• تضع الشركة المصنّعة علامة CE. ولا تضع İNTEGRA96 علامة CE؛ ولا يُستخدم رقم الجهة المُخطَرة (2422) إلا للتشريعات المشمولة بالإخطار.

عند اكتشاف استخدام خاطئ يُطلب التصحيح كتابياً؛ وإن لم يُصحَّح تُباشَر إجراءات التعليق والسحب. المصدر: T.02 تعليمات استخدام الشعار والعلامة والاعتماد ورقم الجهة المُخطَرة.

تُعالَج الشكاوى والاعتراضات بحياد وفقاً للإجراء P.08 تقييم الشكاوى والاعتراضات. للاطلاع على الإجراءات ونموذج التبليغ، راجعوا صفحة الشكوى والاعتراض.